Front Office Manager (m/w/d)
ARCOTEL Kaiserwasser Wien

  • Wien
  • unbefristet
  • Vollzeit

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IHRE AUFGABEN

  • Führung der Mitarbeiter/innen in fachlicher und disziplinärer Hinsicht (Bewerbermanagement, Einschulung und Unterweisung von Mitarbeiter/innen, Durchführung von Abteilungsmeeting und Mitarbeitergesprächen, Erstellung von Dienstplänen inkl. Urlaubsplanung, Durchführung von Disziplinarmaßnahmen, Ausbildung von Lehrlingen)
  • Qualitativ hochwertiges und kundenorientiertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement inkl. Verantwortung aller Gästefeedbacksysteme deren Bearbeitung und Evaluierung
  • Sicherstellung einer professionellen internen Kommunikation inkl. Trace Listen
  • Laufende Optimierung der Arbeitsabläufe und der Sauberkeit im Aufgabengebiet
  • Upselling der Zimmerkategorien, Cross-Selling von F&B Angeboten, Abwicklung von Walk-Ins
  • Durchführung von Check-In und Check-Out auf buchhalterisch korrekte, freundliche und kompetent Art und Weise
  • Beratung und Information von Gästen sowie flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen
  • Verantwortung für sichere Verwahrung von Gästeeigentum bzw. Versand nach Überlassung
  • Verantwortlich für diverse buchhalterische Tätigkeiten: Korrekte Kassenführung, Kontrolle von Stornierungen im PMS sowie der Kreditkartenabrechnungen, Rechnungslegung und Mahnwesen, Abwicklung von Storno- und No-Show-Verrechnungen, Monats- bzw. Jahresabschluss, etc.
  • Tägliche An- und Abreisekontrolle aller Gästezimmer und Konten
  • Kompetente Beratung bei Reservierung-, MICE- und Sales Anfragen bei Abwesenheit der Abteilungen sowie Sicherstellung des dazugehörigen Informationsaustausches
  • Übernahmen von hausinternen sowie gruppenweiten Projekten nach Auftrag
  • Übernahme von MOD-Diensten

IHR PROFIL

  • Mehrjährige Berufserfahrung als Front Office Manager (m/w/d) oder in einer ähnlichen Position
  • Zusätzlich mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiter/innenführung
  • Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung als Hotelfachmann/frau oder Abschluss einer Tourismusschule
  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil
  • Anwenderkenntnisse der gängigen MS-Office-Programme
  • Von Vorteil: Anwenderkenntnisse der gängigen Front Office Software
  • Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung

WIR BIETEN

  • Ein abwechslungsreiches und spannendes Aufgabengebiet in einem Unternehmen, dass die aktuelle Krise als Chance sieht und mit Zuversicht in die Zukunft blickt
  • Täglich neue Herausforderungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch gemeinsames Wachsen
  • Ein kollegiales und motiviertes Team
  • Sehr gute öffentliche Anbindung
  • Attraktive Sonderkonditionen in allen unseren ARCOTEL Hotels in Österreich und Deutschland

Wir bieten auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (40h/Woche) ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von EUR 2.145,- brutto pro Monat. Je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und möglichem Arbeitsbeginn)!

Kontakt

Katja Kaufmann

HR Recruiting & Administration

 

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