Cluster Reservation Supervisor (all genders)

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Suchen Sie eine herausfordernde Führungsposition im Bereich Reservierungen in der Hotellerie?

Wir suchen einen erfahrenen Cluster Reservation Supervisor (all genders), der unser Team leitet und zur effizienten Organisation sowie zur Maximierung der Buchungen in unseren Hotels beiträgt.

In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Koordination und Überwachung aller Reservierungsaktivitäten über mehrere Standorte hinweg. Zu Ihren Aufgaben gehören die Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit, die Schulung und Unterstützung des Reservierungsteams sowie die Entwicklung und Implementierung effektiver Buchungsstrategien.

Wenn Sie über fundierte Kenntnisse im Bereich Reservierungen verfügen, Erfahrung in der Hotellerie haben und bereit sind, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, dann bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Teil unseres engagierten Teams zu werden und zum Erfolg unserer Hotels beizutragen.

• Verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf in der Reservierungsabteilung
• Betreuung, Einarbeitung und fachliche Weiterentwicklung unserer Cluster Reservation Agents
• Gewährleistung der absoluten Zufriedenheit unserer Gäste und strikte Einhaltung der exzellenten ARCOTEL Standards in mehreren Hotels
• Rasche Bearbeitung von Anfragen, Angeboten und Bestätigungen der Einzel- und Gruppenreservierungen für verschiedene Hotels - und das binnen 24 Stunden
• Betreuung von Neu- und Stammkunden in verschiedenen Hotels, um eine herausragende Kundenzufriedenheit zu erreichen
• Lebendige Beratung, Informationweitergabe, flexibles Reagieren auf die Wünsche unserer Kunden
• Professionelles, kundenorientiertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement
• Regelmäßiger Austausch mit dem Revenue Manager, Sales und Convention Sales sowie den Front Office Managern
• Einhaltung der DSGVO

• Fundierte Erfahrung als Reservierungsmitarbeiter
• oder Supervisor in der Hotellerie.
• Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung als Hotelfachmann/-frau.
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Anwenderkenntnisse der gängigen MS-Office-Programme.
• Protel-Kenntnisse sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein sowie zuverlässige und hilfsbereite Teamfähigkeit.

• Fahrtkostenübernahme für den öffentlichen Nahverkehr
• Kostenfreie und abwechslungsreiche Verpflegung
• Sonderkonditionen für Übernachtung und F&B
• Top- Trainings und Digital Academy
• Entwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten
• Prämienprogramm "bring a friend"
• Sommerfest & Weihnachtsfeier
• Überraschungen zu besonderen Anlässen
• Bei Tätigkeit am Feiertag, wird ein Zuschlag ausbezahlt
• Jubiläumsprämie und Überraschungen zu besonderen Anlässen