Hotel Operation Manager (all genders)
ARCOTEL Onyx Hamburg

  • Hamburg
  • unbefristet
  • Vollzeit

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Einleitung

Wir sind auf der Suche nach einem engagierten und erfahrenen Hotel Operation Manager, der eine entscheidende Rolle bei der Optimierung unserer betrieblichen Abläufe spielen wird. Als Teil unseres Teams sind Sie für die Koordination und Weiterentwicklung unserer operativen Prozesse verantwortlich um Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Gesamtleistung zu maximieren. Wenn Sie über umfassende Kenntnisse im Operationsmanagement verfügen und ein bewährtes Track-Record in der Führung von Teams haben, laden wir Sie herzlich ein, sich zu bewerben und Teil unseres erfolgreichen Unternehmens zu werden."

IHRE AUFGABEN

Guest Relation & operative Aufgaben

  • Qualitätssicherung: Überwachung aller von ARCOTEL Hotels festgelegten Standard- und Qualitätsvorgaben.
  • Gästebetreuung: Pflege des Kontaktes zum Gast und Erledigung von repräsentativen Aufgaben (Teilnahme an Veranstaltungen im Haus und außer Haus)
  • Arbeitsabläufe: Führung und Leitung des täglichen operativen Geschäftes in Vertretung des General Managers
  • Beschwerde- und Reklamationsmanagement: qualitativ, hochwertig, kundenorientiert, inkl. der Kontrolle der Gästefeedbacksysteme inkl. der Evaluierung
  • Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung
  • Verantwortlich für die Einhaltung der DSGVO

Administrative & organisatorische Aufgaben

  • Mitarbeit bei der jährlichen Budget- und Businessplanerstellung in enger Zusammenarbeit mit dem General Manager
  • Verantwortlich für die Erstellung der Investitionsplanung in Zusammenarbeit mit dem General Manager
  • kontinuierliche Marktbeobachtung inkl. eines Vorantreibens von Veränderungen zur Umsatzsteigerung aus den daraus resultierenden Erkenntnissen
  • regelmäßige Durchführung interner Qualitätskontrollen und Ableitung notwendiger Verbesserungsschritte mit den betroffenen Abteilungen
  • Sicherstellen eines lückenlosen Berichtswesens in Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungsleitern, inklusive der notwendigen administrativen Aufgaben
  • Verantwortlich für die Optimierung und Weiterentwicklung der Arbeitsabläufe
  • Übernahme von hausinternen sowie gruppenweiten Projekten nach Auftrag
  • Übernahme von MOD-Diensten

Führung der Mitarbeiter/innen in fachlicher und disziplinärer Hinsicht

  • Erstellung und Kontrolle eines internen jährlichen Schulungsplan
  • Bewerbermanagement in Zusammenarbeit mit dem General Manager
  • Kontrolle der ordnungsgemäßen Durchführung von Einschulungen, Unterweisungen sowie Training on the Job in allen operativen Abteilungen.
  • Durchführung von Abteilungsmeetings und Mitarbeitergesprächen im Aufgabengebiet
  • Durchführung von Disziplinarmaßnahmen in Absprache mit Vorgesetzten und HR
  • Mitverantwortlich für die qualitative Ausbildung aller Lehrlingen

Hotelspezifische Aufgaben

  • Selbstständiges Erarbeiten von Projekten zur Qualitätsverbesserung in Zusammenarbeit mit den Abteilungen des Hotels (Auftritt Internet, Reovierung, TrustYou-inkl. Beantwortung...)
  • Sicherstellung des Verständnisses und Umsetzung der Vision und Mission in allen Abteilungen
  • Sicherstellung aller notwendigen Arbeitsschutzmaßnahmen
  • Kontinuierliche Vorreiterrolle unseres Mottos „Gastgeber aus Leidenschaft“
  • Sonstige Aufgaben und Projekte nach Bedarf des Hotels in Absprache mit dem General Managers

IHR PROFIL

  • Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie
  • Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position
  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Ausgezeichnete MS-Office Kenntnisse
  • Mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiter/innenführung

WIR BIETEN

Gute öffentliche Anbindung sowie Fahrtkostenzuschuss  Fahrtkostenübernahme für den öffentlichen Nahverkehr

Genieße kostenfreie Verpflegung während der Arbeitszeit   Kostenfreie und abwechslungsreiche Verpflegung

Feiertags- und Nachtzuschlag  Sonderkonditionen für Übernachtungen und Verpflegung

Weiterbildung mit der ARCOTEL Digital Academy  Top-Trainings und Digital Academy

Gute Entwicklungsmöglichkeiten  Entwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten

Prämienprogramm "bring a friend"  Prämienprogramm "bring a friend"

Sommerfest und Weihnachtsfeier  Sommerfest und Weihnachtsfeier

Freuen Sie sich auf Überraschungen zu besonderen Anlässen  Überraschungen zu besonderen Anlässen

 

Wir bieten #MEHR, denn das von uns gebotene Gehalt richtet sich selbstverständlich nach Ihren Qualifikationen und Erfahrungen. Gerne klären wir dieses mit Ihnen im persönlichen Gespräch. Der guten Ordnung halber geben wir an, dass für diese Position bei einer Vollzeitbeschäftigung (40/5/Woche) ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von  brutto gilt, welches wir überzahlen.


HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?
Dann bewerben Sie sich noch heute!

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Kontakt

Carl Artmann

Area General Manager

 

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