Front Office Supervisor (all genders)
ARCOTEL ONYX HAMBURG

  • 20359 Hamburg
  • unbefristet
  • Vollzeit

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IHRE AUFGABEN

  • Check-In und Check-Out: buchhalterisch korrekt, freundlich, kompetent
  • Gästebetreuung: Beratung, Information, flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen
  • Beschwerde- und Reklamationsmanagement: qualitativ, hochwertig, kundenorientiert,
  • Gästeeigentum: Verantwortung für sichere Verwahrung bzw. Versand nach Überlassung
  • Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung
  • Einhaltung der DSGVO
  • Verantwortlich für eine korrekte Durchführung folgender buchhalterischer Tätigkeiten sowie Letztverantwortung in Abwesenheit des Front Office Manager
  • Korrekte Kassenführung
  • Kontrolle aller Stornierungen im PMS sowie den Kreditkartenabrechnungen
  • Rechnungslegung
  • Meldung von Stornierungen und No-Shows
  • An- und Abreisekontrolle aller Gästezimmer und Konten
  • Upselling der Zimmerkategorien, Cross-Selling von F&B Angeboten,
  • Abwicklung von  Walk-Ins
  • Sicherstellung der Sauberkeit im Aufgabengebiet
  • Einhaltung einer professionellen internen Kommunikation. 
  • Führung der Mitarbeiter/innen in fachlicher und disziplinärer Hinsicht während der Schicht
  • Kontrolle der Mitarbeiter: Durchführung der korrekt zugeteilten Aufgaben während der Schicht

IHR PROFIL

  • Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office
  • Erste Führungserfahrung von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprache von Vorteil
  • Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung
  • Professionelles, freundliches und gepflegtes Auftreten
  • Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
  • Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, auch in stressigen Situationen
  • Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Sozialkompetenz und Konfliktfähigkeit
  • Durchsetzungsvermögen sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren
  • Qualitätsbewusstsein und Liebe zum Detail
  • Diskretion und professioneller Umgang mit vertraulichen Informationen
  • Flexibilität und Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten

WIR BIETEN

Gute öffentliche Anbindung sowie Fahrtkostenzuschuss  Fahrtkostenübernahme für den öffentlichen Nahverkehr

Genieße kostenfreie Verpflegung während der Arbeitszeit   Kostenfreie und abwechslungsreiche Verpflegung

Feiertags- und Nachtzuschlag  Sonderkonditionen für Übernachtungen und Verpflegung

Weiterbildung mit der ARCOTEL Digital Academy  Top-Trainings und Digital Academy

Gute Entwicklungsmöglichkeiten  Entwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten

Prämienprogramm "bring a friend"  Prämienprogramm "bring a friend"

Sommerfest und Weihnachtsfeier  Sommerfest und Weihnachtsfeier

Freuen Sie sich auf Überraschungen zu besonderen Anlässen  Überraschungen zu besonderen Anlässen

 

Wir bieten #MEHR, denn das von uns gebotene Gehalt richtet sich selbstverständlich nach Ihren Qualifikationen und Erfahrungen. Gerne klären wir dieses mit Ihnen im persönlichen Gespräch. Der guten Ordnung halber geben wir an, dass für diese Position bei einer Vollzeitbeschäftigung (40/5/Woche) ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von  brutto gilt, welches wir überzahlen.


HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?
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Kontakt

Timo Esslinger

General Manager

Herr Timo Esslinger

 

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