Front Office Supervisor (all genders)
ARCOTEL ONYX HAMBURG
- 20359 Hamburg
- 01.01.2027 (nach Vereinbarung)
- Vollzeit
- unbefristet
Suchen Sie nach einer spannenden Herausforderung im Bereich Gästeservice, in der Sie Ihre Führungsfähigkeiten unter Beweis stellen können? Dann starten Sie Ihre Reise mit uns!
Wir suchen einen erfahrenen Front Office Supervisor (all genders), der mit Fachkenntnis und Organisationstalent für einen reibungslosen Ablauf am Front Office sorgt.
In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie nicht nur für den Check-in, Check-out und die Betreuung der Gäste zuständig, sondern auch für die Schulung und Unterstützung des Front Office Teams sowie die Implementierung von effizienten Arbeitsabläufen.
Wenn Sie über umfangreiche Erfahrung am Front Office, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für exzellenten Service verfügen, dann freuen wir uns darauf, Sie in unserem Team willkommen zu heißen und gemeinsam den Erfolg unseres Empfangsbereichs zu steigern.
Ihre Rolle
- Check-In und Check-Out: buchhalterisch korrekt, freundlich, kompetent
- Gästebetreuung: Beratung, Information, flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen
- Beschwerde- und Reklamationsmanagement: qualitativ, hochwertig, kundenorientiert,
- Gästeeigentum: Verantwortung für sichere Verwahrung bzw. Versand nach Überlassung
- Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung
- Einhaltung der DSGVO
- Verantwortlich für eine korrekte Durchführung folgender buchhalterischer Tätigkeiten sowie Letztverantwortung in Abwesenheit des Front Office Manager
- Korrekte Kassenführung
- Kontrolle aller Stornierungen im PMS sowie den Kreditkartenabrechnungen
- Rechnungslegung
- Meldung von Stornierungen und No-Shows
- An- und Abreisekontrolle aller Gästezimmer und Konten
- Upselling der Zimmerkategorien, Cross-Selling von F&B Angeboten,
- Abwicklung von Walk-Ins
- Sicherstellung der Sauberkeit im Aufgabengebiet
- Einhaltung einer professionellen internen Kommunikation.
- Führung der Mitarbeiter/innen in fachlicher und disziplinärer Hinsicht während der Schicht
- Kontrolle der Mitarbeiter: Durchführung der korrekt zugeteilten Aufgaben während der Schicht
Ihr Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office
- Erste Führungserfahrung von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprache von Vorteil
- Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung
- Professionelles, freundliches und gepflegtes Auftreten
- Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, auch in stressigen Situationen
- Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Sozialkompetenz und Konfliktfähigkeit
- Durchsetzungsvermögen sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren
- Qualitätsbewusstsein und Liebe zum Detail
- Diskretion und professioneller Umgang mit vertraulichen Informationen
- Flexibilität und Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten
Benefits
- Begünstigungen und Mehrwerte
- Ein motiviertes und professionelles Team
- Fahrtkostenzuschuss für den öffentlichen Nahverkehr
- Jubiläumsprämie und Überraschungen zu besonderen Anlässen
- Mindestens 30 Urlaubstage (ab einer Betriebszugehörigkeit von 3 Jahren dann 32 Urlaubstage und nach 5 Jahren final 34 Urlaubstage)
- Kostenfreie und abwechslungsreiche Verpflegung
- Urlaubsgeld
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Wir schätzen unsere Mitarbeiter:innen und bieten Ihnen auch #MEHR, denn ohne sie wäre unser Erfolg nicht möglich. Daher garantieren wir ein gerechtes und leistungsorientiertes Mindestgehalt, das über dem branchenüblichen Minimum liegt. Details besprechen wir gerne persönlich.
Dann bewerben Sie sich noch heute! Um einen raschen Bewerbungsprozess zu ermöglichen, laden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen hoch. Wir sind gespannt auf ihre Geschichte und darauf, wie Sie unser Team bereichern können!
Ihr Ansprechpartner
Timo Esslinger
General Manager
gm.onyx@arcotel.com